سياسة الاسترجاع
ما نعيده، وما لا نعيده، ولماذا. والبند الثامن يتناول المسألة المنفصلة: الاسترجاعات في متجرك أنت، حيث لقانون حماية المستهلك الإماراتي رأيه الخاص.
1. النسخة المختصرة
- التجربة لا تأخذ أي دفعة، فلا شيء يُسترجَع ولا شيء يُلغى.
- الباقات الشهرية: ألغِ متى شئت؛ فتتوقّف الفاتورة التالية. ولا نجزّئ شهرًا استُخدم جزء منه.
- الباقات السنوية: ألغِ خلال 14 يومًا من الفاتورة لاسترجاع كامل. وبعد ذلك، استرجاع نسبي للأشهر الكاملة غير المستخدَمة.
- وإن كنّا نحن سبب المشكلة — انقطاع جعل متجرك غير قابل للاستخدام، أو خصم ما كان ينبغي أن يحدث — فإننا نعيده، ولن تضطر إلى الجدال بشأنه.
2. التجربة: لا شيء يُسترجَع
لا نأخذ بيانات بطاقة لبدء التجربة، والتجربة لا تتحوّل إلى باقة مدفوعة من تلقاء نفسها. فإن لم تفعل شيئًا عند انتهاء الأربعة عشر يومًا، يتوقّف المتجر مؤقتًا. ولا يُخصم شيء، فلا شيء يحتاج استرجاعًا.
3. الباقات الشهرية
تُفوتر الباقة الشهرية مقدمًا عن الشهر القادم. ألغِ متى شئت فلا تحدث الفاتورة التالية؛ ويبقى المتجر حيًّا حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها أصلًا.
ولا نعيد عادةً جزءًا من شهر بدأ فعلًا، لأن الخدمة كانت متاحة لك طوال ذلك الشهر. باستثناءين:
- خُصم منك بعد الإلغاء. نعيده كاملًا، ولا ينبغي أن تلاحقنا لأجله.
- انقطاع مطوّل من جهتنا جعل المتجر غير قابل للاستخدام في جزء معتبر من الشهر. نعيد ذلك الجزء.
4. الباقات السنوية
الباقة السنوية فاتورة واحدة عن اثني عشر شهرًا، بخصم عن السعر الشهري.
- خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة، ألغِ لأي سبب ونعيدها كاملة.
- بعد 14 يومًا، نعيد قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدَمة المتبقّية، محسوبةً من نهاية الشهر الذي تلغي فيه. والأشهر التي استخدمتها تُحتسب بالسعر السنوي الذي دفعته، لا يُعاد تسعيرها بالسعر الشهري.
ومثال، حتى لا يبقى أي غموض: فاتورة سنوية لباقة الأعمال بـ3,348 درهمًا أُلغيت في الشهر الرابع تترك ثمانية أشهر غير مستخدَمة. والاسترجاع هو 3,348 ÷ 12 × 8 = 2,232 درهمًا.
5. ما لا نستطيع إعادته
- رسوم بوابة الدفع وشركة الشحن. فـStripe وتابي وتمارا وشركة الشحن يفوترونك مباشرة بأسعارهم. وذلك المال لا يصل إلينا أصلًا، فلا نستطيع إعادته — راجعهم فيه.
- رسوم حسابَي المطوّر لدى Apple وGoogle. فتلك الحسابات باسمك وتدفع لـApple وGoogle مباشرة.
- تسجيل النطاق المُشترى من مسجِّل باسمك.
- الخدمات الخارجية التي تربطها بالمتجر وتدفع ثمنها منفصلة.
أما التجهيز واستيراد الكتالوج وبناء التطبيقات والدعم فلا تُفرض عليها رسوم أصلًا، فلا شيء يُحتجَز منها عند احتساب استرجاع.
6. كيف يُدفع الاسترجاع
تعود المبالغ إلى وسيلة الدفع التي سُدّدت بها الفاتورة. وهذه سياستنا وهي أيضًا المتوقَّع بموجب إطار التجارة الإلكترونية في الإمارات، المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023، الذي يقتضي أن تتمّ الاستردادات خلال مدة معقولة وعبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.
نعتمد الاسترجاع خلال 5 أيام عمل من الاتفاق عليه. أما المدة التي يستغرقها بعدها ليظهر فهي شأن بنكك، وهي عادةً 5 إلى 10 أيام عمل إضافية. ونحن نُصدر الفاتورة من الهند ولا نضيف ضريبة قيمة مضافة إماراتية، فالاسترجاع هو ببساطة المبلغ الذي دفعته، مع إشعار دائن مقابل الفاتورة الأصلية.
7. كيف تطلبه
راسلنا على [email protected] أو على واتساب، برقم الفاتورة وسطر عمّا حدث. لا نموذج، ولا طابور تذاكر، ولا نصّ لإقناعك بالبقاء — يقرؤها شخص ويجيبك.
وإن رفضنا، سنخبرك بالسبب كتابةً. وإن لم توافقنا، تحتفظ بكل حقّ تملكه بموجب القانون الإماراتي، بما في ذلك رفع الأمر إلى جهة حماية المستهلك المختصّة — ولا شيء في هذه السياسة يسقط ذلك.
8. الاسترجاعات في متجرك أنت
هذه الصفحة عن اشتراكنا نحن. أما الاستردادات لمتسوّقيك أنت فهي بينك وبينهم، والقانون الإماراتي محدّد بشأنها.
بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 وإطار حماية المستهلك في القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020، فإن المستهلك الذي تكون بضاعته معيبة أو غير آمنة أو مختلفة جوهريًا عمّا وُصفت به يستحق تعويضًا — إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا بحسب الحال. ويجب أن تصل البضاعة خلال المدة التي ذكرتها عند البيع، والتأخير الجوهري يمنح المستهلك حقّ الإلغاء والاسترداد. والبند في سياستك الذي يحاول سلب حقّ يملكه المستهلك بموجب القانون الإماراتي لا أثر له.
وكل متجر على FlexiCommerce يأتي بصفحة إرجاع واسترجاع جاهزة من اليوم الأول، وهي أيضًا ما تبحث عنه بوابة الدفع عند مراجعة طلبك. عدّلها لتطابق طريقة تجارتك فعلًا — وإن كانت بضاعتك سريعة التلف أو مخصّصة باسم أو حسّاسة صحيًا، فقل ذلك فيها بوضوح بدل افتراض أنه مفهوم.
ولوحة التحكم تتولّى الجانب العملي: الاستردادات تعود إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتُعكَس الضريبة بالتناسب، ويصدر إشعار دائن مقابل الفاتورة الضريبية الأصلية. كيف تتعامل الضريبة مع الاستردادات ←
النسخة الإنجليزية من هذه السياسة هي النص الأصلي، وهي المُعوَّل عليها عند أي اختلاف في التفسير. ولا يؤثّر ذلك في حقوقك الإلزامية بموجب القانون الإماراتي، التي تسري بصرف النظر عن لغة النص الذي تقرؤه.
آخر تحديث 10 أغسطس 2026. ذات صلة: شروط الخدمة · سياسة الخصوصية.