شروط الخدمة
مكتوبة لتُقرأ. وإن كان أي جزء منها غير واضح، فاسألنا قبل أن توافق عليه لا بعده — تواصل معنا.
1. بين من ومن هذا الاتفاق
«نحن» و«لنا» و«FlexiCommerce» تعني Ujjwal Technolabs Private Limited، شركة برمجيات مسجّلة في الهند في C Block, SP Villa, 403-B، إندور، ماديا براديش 452016، وهي التي تشغّل منصة FlexiCommerce. و«أنت» تعني المنشأة المشتركة فيها. وبفتح متجر أو بدء تجربة أو سداد فاتورة، فإنك تقبل هذه الشروط نيابةً عن تلك المنشأة وتؤكّد أنك مخوّل بذلك.
نحن نقدّم برمجيات. ولسنا مؤسسة دفع ولا شركة شحن ولا وكيلًا ضريبيًا ولا مستشار تأسيس شركات، ولا ينبغي قراءة أي شيء هنا على أنه استشارة في أيٍّ من تلك المجالات.
2. ما يتضمّنه الاشتراك
باقتك موضّحة في صفحة الأسعار وفي فاتورتك. وباختصار، يمنحك الاشتراك متجرًا إلكترونيًا مستضافًا على نطاقك الخاص، ولوحة تحكم، وميزات المتجر الموصوفة في هذا الموقع، وفي باقة الأعمال — تطبيقات العملاء والبائع والتوصيل منشورة على App Store وGoogle Play.
وقد نضيف ميزات أو نحسّنها أو نوقفها. وحيث يقلّل تغيير ما تفعله باقتك بشكل جوهري، سنخبرك قبل سريانه ويمكنك الإلغاء بموجب البند 7 إن لم يناسبك.
3. ما يبقى مسؤوليتك
المتجر متجرك، وكذلك ما يحدث فيه. وتبقى مسؤولًا على وجه الخصوص عن:
- حيازة رخصة تجارية إماراتية سارية تغطّي النشاط الذي تبيع تحته، وأي موافقات تتطلّبها رخصتك. ورخصة المنطقة الحرة لا تتيح وحدها البيع المباشر لمستهلكي البر الرئيسي — انظر دليل الرخص.
- وضعك الضريبي، بما في ذلك ما إذا كان عليك التسجيل في ضريبة القيمة المضافة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 وصحّة رقم التسجيل الضريبي الذي تُدخله. فالبرمجيات تصدر الفواتير بما تعطيها إياه.
- البضائع التي تعرضها، وأوصافها، وأسعارها، وسلامتها، ومشروعيتها.
- اتفاقاتك مع مزوّدي الدفع وشركات الشحن، والرسوم التي يفرضونها عليك.
- الحفاظ على سرّية بيانات دخولك وبيانات دخول فريقك.
4. علاقتك بعملائك أنت
حين يشتري متسوّق من متجرك، يكون العقد بينك وبين ذلك المتسوّق. ونحن لسنا طرفًا فيه.
وهذا يهمّ لأن القانون الإماراتي يضع التزامات حقيقية على البائع. فـالمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة عبر الوسائل التقنية الحديثة، النافذ منذ سبتمبر 2023، مع إطار حماية المستهلك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020، يقتضي — من بين أمور أخرى — أن يُزوَّد المستهلكون بمعلومات واضحة قبل الشراء، وأن تكون وسائل الدفع آمنة، وأن تصل البضائع خلال المدة المعلنة عند البيع، وأن يكون للمستهلك الذي تكون بضاعته معيبة أو غير آمنة أو مختلفة جوهريًا عن وصفها تعويضٌ مستحق. والبند الذي يحاول التنازل عن حقّ يملكه المستهلك بموجب القانون الإماراتي باطل، سواء ظهر في سياساتك أو في أي مكان آخر.
والمنصة مبنيّة لتجعل الوفاء بتلك الالتزامات مباشرًا — أسعار معروضة شاملة الضريبة، وسياسات توصيل وإرجاع منشورة، وتأكيدات طلبات، واستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية — لكن الالتزام التزامك أنت لا التزامنا. فاضبط سياساتك عن قصد، واستشر إن لم تكن متأكدًا.
5. الباقات والفوترة والضريبة
أسعار الباقات رقم واحد ثابت بالدرهم الإماراتي. ونحن نُصدر الفاتورة من الهند ولا نضيف ضريبة قيمة مضافة إماراتية. فإن كانت منشأتك مسجّلة ضريبيًا في الإمارات، تتولّى أنت احتسابها بآلية الاحتساب العكسي؛ وإن لم تكن، فلا شيء إضافي تفعله. ولا نأخذ أي عمولة على مبيعاتك، مهما بلغ الحجم.
- الباقات الشهرية تُفوتر كل شهر مقدمًا وتستمرّ حتى تلغي.
- الباقات السنوية تُفوتر مرة واحدة عن السنة مقدمًا، بالخصم المعروض في صفحة الأسعار.
- رسوم بوابة الدفع وشركة الشحن يفوترها لك أولئك المزوّدون مباشرة بأسعارهم. ونحن لا نضيف عليها هامشًا أبدًا ولا نستلم ذلك المال.
- وإن بقيت فاتورة دون سداد سنتواصل معك قبل أي إجراء آخر. والاستمرار في عدم السداد قد يؤدّي إلى تعليق المتجر، والتعليق لا يحذف بياناتك — انظر البند 7.
والأسعار قد تتغيّر. والاشتراكات القائمة تحتفظ بسعرها حتى نهاية الفترة المدفوعة، وسنُخطرك قبل تجديد بسعر جديد.
6. التجربة المجانية
تستمرّ التجربة أربعة عشر يومًا ولا تتطلّب بطاقة. ولا يُخصم شيء خلالها ولا تتجدّد إلى باقة مدفوعة تلقائيًا — فإن لم تفعل شيئًا في نهايتها، يتوقّف المتجر مؤقتًا فحسب.
والتجارب لتقييم المنصة على كتالوجك أنت. وتجربة واحدة لكل منشأة.
7. الإلغاء، وماذا يحدث لبياناتك
تستطيع الإلغاء متى شئت، من لوحة التحكم أو بإخبارنا.
- إلغاء باقة شهرية يوقف الفاتورة التالية. ويبقى المتجر حيًّا حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها أصلًا.
- إلغاء باقة سنوية يوقف التجديد. والاستردادات داخل سنة مدفوعة تغطّيها سياسة الاسترجاع لدينا.
- وبعد الإلغاء نحتفظ ببيانات متجرك 60 يومًا لتستطيع تغيير رأيك أو تصديرها، ثم نحذفها. اطلب منّا قبل أن تُغلق تلك النافذة ونصدّر لك الكتالوج والطلبات وقائمة العملاء.
- والسجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها لأغراض ضريبية أو محاسبية — الفواتير أساسًا — تُحفظ طوال المدة التي يقتضيها القانون.
8. تطبيقاتك وحسابات المطوّر
التطبيقات المبنيّة لك في باقة الأعمال تُنشر تحت حسابيك أنت لدى Apple Developer وGoogle Play، لا تحت حسابينا. والإدراجات والتقييمات وأرقام التنزيل والعلاقة مع Apple وGoogle لك وتبقى لك، حتى لو غادرتنا.
وApple وGoogle تراجعان كل تقديم وفق إرشاداتهما وتستطيعان رفض تطبيق أو إزالته. وسنستجيب لملاحظات المراجعة ونعيد التقديم، لكن لا نستطيع أن نَعِد بنتيجة ليست قرارنا. وإن انتهى اشتراكك، تتوقّف التطبيقات عن استقبال كتالوجك وسنطلب منك إلغاء نشرها أو استبدالها.
9. الاستخدام المقبول
لا يجوز أن تستخدم المنصة لبيع بضائع أو خدمات غير مشروعة في الإمارات، أو للتعدّي على ملكية فكرية لغيرك، أو لإرسال رسائل جماعية غير مطلوبة، أو للتضليل بشأن هويتك، أو لمهاجمة أنظمتنا أو أنظمة غيرنا أو سبرها أو إثقالها.
وأنت مسؤول أيضًا عن الرسائل التي يرسلها متجرك. فإن استخدمت أدوات التسويق، أرسل إلى من طلبوا سماع أخبارك، واحترم طلب إلغاء الاشتراك فورًا.
وحيث نرى أن متجرًا يُستخدم بشكل غير مشروع قد نعلّقه. وباستثناء ما يقتضيه القانون أو جهة مختصّة، سنخبرك بالسبب ونمنحك فرصة لتصحيح الأمر.
10. التوافر والدعم
نسعى لإبقاء المنصة متاحة باستمرار، ونأخذ نسخًا احتياطية. ولا نَعِد بخدمة دون انقطاع: فالاستضافة تتعطّل، والشبكات تتعطّل، والصيانة المخطّطة تحتاج نافذة أحيانًا. وحيث نخطّط لعمل سيقطع متجرك سنُخطرك.
والدعم يُقدَّم عبر واتساب والبريد في أيام العمل. وعملاء باقة الأعمال يُجابون أولًا. ولا نتقاضى شيئًا مقابل الدعم أو التجهيز أو استيراد الكتالوج.
11. من يملك ماذا
لك: علامتك، وشعارك، وبيانات منتجاتك، وصورك، ومحتواك، وطلباتك، وقائمة عملائك. ولا ندّعي ملكية أيٍّ منها ولا نبيعها ولا نؤجّرها ولا نشاركها. ونستخدمها فقط لتشغيل الخدمة لك.
لنا: المنصة نفسها — البرمجيات، ولوحة التحكم، وشيفرة التطبيقات، ومحرّك القوالب، واسم FlexiCommerce وعلاماته. والاشتراك ترخيص باستخدامها، لا نقل ملكية لها.
وإن أرسلت إلينا ملاحظة أو فكرة لتحسين المنصة، فقد نأخذ بها دون أن ندين لك بشيء مقابلها. وليس ذلك ادّعاءً على أي شيء تملكه أصلًا.
12. المسؤولية
بالقدر الذي يسمح به القانون الإماراتي، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك في أي فترة اثني عشر شهرًا على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة في تلك الفترة. ولسنا مسؤولين عن أرباح فائتة أو مبيعات فائتة أو بيانات فائتة بما يتجاوز ذلك الحدّ.
ولا شيء هنا يحدّ من مسؤولية لا يجوز قانونًا الحدّ منها — بما في ذلك الاحتيال، أو أي شيء يحقّ للمستهلك المطالبة به بموجب القانون الإماراتي.
13. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط. وللتعديل الطفيف — صياغة أوضح، أو مرجع مصحَّح — يتغيّر تاريخ التحديث في الأعلى وحسب. أما التعديل الذي يمسّ حقوقك أو ما تدفعه مسًّا جوهريًا، فسنخبرك به بالبريد قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه، ويمكنك الإلغاء قبل ذلك إن لم تقبله.
14. القانون الحاكم والنزاعات
نحن مؤسّسون في الهند، لذا تخضع هذه الشروط لقوانين الهند وتختصّ محاكم إندور بولاية ماديا براديش بأي نزاع بيننا. وهذا الاختيار لا يُسقط — ولا يستطيع أن يُسقط — أي حقّ تملكه بموجب القانون الآمر في بلدك، بما في ذلك التزاماتك وحقوق عملائك بموجب القانون الإماراتي، التي تسري على متجرك بصرف النظر عمّا يقوله هذا الاتفاق.
وقبل أن يقترب أحد من محكمة، راسلنا. فمعظم النزاعات التي رأيناها كانت سوء فهم بشأن باقة أو فاتورة، وسُوّيت في الأسبوع نفسه.
النسخة الإنجليزية من هذه الشروط هي النص الأصلي، وهي المُعوَّل عليها عند أي اختلاف في التفسير. ولا يؤثّر ذلك في حقوقك ولا في حقوق عملائك الإلزامية بموجب القانون الإماراتي، التي تسري بصرف النظر عن لغة النص.
آخر تحديث 10 أغسطس 2026. أسئلة عن أي شيء في هذه الصفحة: تواصل معنا.